Política de cambios y devoluciones

Sania es un servicio digital de suscripción (software como servicio) que se presta vía internet. No se entregan bienes físicos, por lo que no aplican cambios ni devoluciones de productos. Las disposiciones de esta política se refieren a los pagos de suscripción y servicios contratados a través de la Plataforma.

Toda cuenta nueva incluye 30 días de prueba gratuita con las funciones del plan Premium, sin tarjeta. Este período es el mecanismo principal de evaluación del servicio: te recomendamos usarlo para comprobar que Sania se ajusta a tu clínica antes de pagar. Si decides no continuar, no se genera ningún cargo.

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Al pasar a un plan superior, el cambio aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional al tiempo restante del período. Al pasar a un plan inferior, el cambio aplica desde el siguiente período de facturación.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad, desde la Plataforma o escribiendo a hola@saniape.com. La cancelación detiene los cobros futuros y el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado (mes o año, según tu plan). Tus datos permanecen disponibles para exportación durante los 30 días siguientes.

• Suscripción anual: puedes solicitar un reembolso proporcional al tiempo no utilizado dentro de los primeros treinta (30) días calendario desde el pago. Pasado ese plazo, el pago anual no es reembolsable, sin perjuicio de que el servicio siga activo hasta el final del período.
• Suscripción mensual: los pagos mensuales no son reembolsables, salvo que durante el mes pagado el servicio haya presentado una falla atribuible a Sania que lo mantenga inoperativo por más de 72 horas continuas; en ese caso se reembolsa o abona el proporcional de los días afectados, a elección del cliente.
• Cobros duplicados o erróneos: se reembolsan en su totalidad una vez verificados.
• Implementación y capacitación: es reembolsable solo si el servicio aún no se ha iniciado.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. El plazo de abono depende del banco o emisor de la tarjeta (usualmente entre 7 y 15 días hábiles tras la aprobación).

Envía un correo a hola@saniape.com desde la dirección registrada en tu cuenta, indicando: nombre de la clínica, plan contratado, fecha del pago y motivo de la solicitud. Si corresponde a una falla del servicio, agrega una breve descripción y, de ser posible, las fechas y horas en que ocurrió.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y te daremos una respuesta definitiva en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú. También puedes registrar tu disconformidad en nuestro Libro de Reclamaciones.